当前位置:主页 > 新闻 > 国际新闻 > 正文

白山公安政务窗口全面提升服务水平

未知 2019-05-15 09:50

年初以来,白山市公安局驻政务大厅服务窗口坚持规范管理、热情服务的原则,从完善制度、建立导向、典型选树、便民利警4个环节入手,不断提升窗口服务水平和群众满意度。

建制度立标准,强化规范管理。严格落实每天4次签到考核制度。完善制定《政务大厅公安窗口接待服务标准》和《受理民警考核办法》,对受理民警从纪律作风、服务态度、业务工作等方面定期进行综合评定考核。坚持每日早列队、早点名例会制度,简要布置当天重点工作,每日小结会点评当日工作情况,做到当日问题当日解决。

剖问题析导向,回应群众需求。对群众反映的问题不敷衍不推诿,在法律政策、规章制度、工作流程、业务能力等方面逐一认真梳理剖析,不断完善工作机制和业务流程。根据窗口征求的22条群众意见,互联网+公安工作处、驻政务大厅行政审批办和交警支队经过多次调研,克服技术、权限等多方面困难,将交通违法简易程序处理纳入政务大厅交警窗口办理范围,解决群众处理交通违法、换领机动车检验合格标志多跑腿的问题。

抓先进树典型,加强队伍建设。在前台民警中开展“三比三看”活动,即“比服务看满意率、比效率看受理量、比业务看差错率”,着力打造一流服务队伍。通过先进典型的标杆示范作用,营造出“比学赶帮超”的良好氛围。

便群众利民警,优化勤务模式。对政务大厅人流量分时段进行分析研判,结合工作实际,将前、后台民警合理划分勤务,遇有群众办事高峰时段,增设前台窗口,所有后台民警全部进驻前台,业务量高的窗口至少保证2名工作人员。同时,所有公安窗口严格办理时限,简化办事流程,坚持让群众快办事、少跑腿。(王子阳 张大鹏)

标签